Storie di ordinaria inciviltà a Firenze. Da tempo vengono segnalate file di persone lunghe decine e decine di metri in via del Pratello nei pressi della Fortezza. Ci sono giovani, meno giovani e bambini che aspettano dalla notte l’apertura degli uffici per ottenere un permesso di soggiorno, un passaporto e quello che serve per restare in Italia. Sono uomini e donne che lavorano nelle cucine dei ristoranti, sono badanti, sono gli invisibili. E’ possibile che non si riesca a trovare una soluzione a questo problema? A chi spetta risolverlo?